現在(zai)多(duo)數企(qi)業(ye)(ye)對(dui)客服(fu)人(ren)(ren)員(yuan)和(he)用戶間的(de)通(tong)話(hua)，采用的(de)還是(shi)人(ren)(ren)工抽檢的(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)，這(zhe)種方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)首先(xian)不能(neng)(neng)做(zuo)到(dao)通(tong)過錄音(yin)全檢，很容(rong)易漏掉重要的(de)信息(xi)，其(qi)次是(shi)人(ren)(ren)力(li)成本高(gao)，工作效率卻很低。杭州(zhou)音(yin)視貝科技(ji)公司將智(zhi)能(neng)(neng)質檢和(he)智(zhi)能(neng)(neng)外(wai)呼(hu)相(xiang)結(jie)合，可(ke)以100%覆蓋(gai)通(tong)話(hua)錄音(yin)，更加準確的(de)掌控服(fu)務(wu)(wu)(wu)情(qing)況。另(ling)外(wai)，還可(ke)以深(shen)(shen)度挖掘對(dui)話(hua)數據，對(dui)客服(fu)作出精細的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)評(ping)估。企(qi)業(ye)(ye)可(ke)根據實際(ji)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)場景設置(zhi)不同的(de)質檢方(fang)(fang)案(an)，充分滿足質檢個性(xing)化需(xu)求。進(jin)一步(bu)提升質檢的(de)精確度，有利(li)于(yu)管理人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)行統一把控，維穩(wen)服(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)。呼(hu)入型呼(hu)叫中心(xin)一般應用于(yu)智(zhi)能(neng)(neng)客服(fu)，機器人(ren)(ren)識別(bie)用戶需(xu)求，給出適(shi)當的(de)響(xiang)應，通(tong)過智(zhi)能(neng)(neng)+人(ren)(ren)工的(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)提供服(fu)務(wu)(wu)(wu)。深(shen)(shen)圳(zhen)智(zhi)能(neng)(neng)外(wai)呼(hu)

在智能外呼營銷的營銷情(qing)景中，挽(wan)回話術的設置也起著很重要的作用，是重新激發客戶興趣(qu)和回應的關(guan)鍵。以下是一些設置技巧，可(ke)以幫助提高挽(wan)回話術的效果：

1、建立(li)共鳴，讓用戶切身(shen)感受到你真的(de)關心他們的(de)需求和問題(ti)。比如(ru)：“我完全理解您的(de)擔(dan)憂，但是……’’;

2、引(yin)用成功案(an)例(li)，讓用戶知道已經有(you)人(ren)從你(ni)的(de)(de)產品中獲益(yi)或接受(shou)服(fu)(fu)務(wu)，并且(qie)強調他(ta)們(men)也能(neng)得到同樣的(de)(de)受(shou)益(yi)和服(fu)(fu)務(wu)；3、提供特別的(de)(de)優惠(hui)和額外價值，比如：專享(xiang)折扣、不花錢試用、產品升級(ji)或增殖服(fu)(fu)務(wu)等；挽回話術的(de)(de)設置小技巧，如果想了解更多，歡迎關(guan)注杭州音視貝官網新聞。上海自動外呼(hu)軟(ruan)件(jian)只有(you)抓住(zhu)客戶的(de)(de)心理，才能(neng)提高電話營銷(xiao)獲客轉(zhuan)化率(lv)。

傳統電話(hua)催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)很大(da)程度上依賴于催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)口才、情(qing)感(gan)控制(zhi)、溝通技(ji)巧等人(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)因素。不(bu)(bu)同(tong)催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)人(ren)(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)(de)能(neng)力和經驗可(ke)(ke)能(neng)存在(zai)差異，導致(zhi)催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)效果(guo)不(bu)(bu)一致(zhi)。而且在(zai)催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)過程中可(ke)(ke)能(neng)涉(she)及敏感(gan)信(xin)息的(de)(de)(de)交流(liu)和處理，如果(guo)信(xin)息泄露或被(bei)不(bu)(bu)當使用(yong)(yong)，將(jiang)對催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)機構(gou)和客戶(hu)造成(cheng)隱(yin)私風險。人(ren)(ren)(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)出(chu)現給(gei)電話(hua)催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)帶來的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)解決方案。催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)機器人(ren)(ren)(ren)(ren)可(ke)(ke)使用(yong)(yong)標準話(hua)術，不(bu)(bu)會受情(qing)緒影響，加(jia)上人(ren)(ren)(ren)(ren)工智(zhi)能(neng)大(da)模型的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)，使機器人(ren)(ren)(ren)(ren)能(neng)更準確(que)理解用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)回答及意圖。此外，將(jiang)一些處理效果(guo)好的(de)(de)(de)話(hua)術整理為(wei)(wei)標準話(hua)術，提(ti)高了催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)效率、減少了催(cui)(cui)(cui)(cui)收(shou)(shou)(shou)成(cheng)本，并(bing)改善了用(yong)(yong)戶(hu)體驗。

杭州音視貝科技(ji)的(de)(de)智能(neng)(neng)外(wai)呼系統(tong)可以在外(wai)呼任務結束后，自(zi)動生成(cheng)匯總數(shu)(shu)據，為方便(bian)查(cha)看，通(tong)(tong)(tong)話內容語音和文字兩種(zhong)保(bao)存方式(shi)。匯總數(shu)(shu)據包括(kuo)跟進次數(shu)(shu)、轉化(hua)率(lv)(lv)等(deng)銷售行為數(shu)(shu)據，管(guan)理者(zhe)能(neng)(neng)夠(gou)通(tong)(tong)(tong)過(guo)對不(bu)同員工、不(bu)同部門、不(bu)同周(zhou)期的(de)(de)分(fen)析(xi)，掌(zhang)握(wo)(wo)銷售情況，優化(hua)業務問題。通(tong)(tong)(tong)過(guo)數(shu)(shu)據收集(ji)、整理、分(fen)析(xi)，有助于實(shi)現客戶全生命周(zhou)期的(de)(de)分(fen)層管(guan)理及(ji)精細化(hua)運營(ying)。幫助企業制定不(bu)同階段客戶的(de)(de)拉新、留存、挽(wan)留、關懷策(ce)略，提升成(cheng)交轉化(hua)率(lv)(lv)。也(ye)為產品迭代、服務升級、投放策(ce)略優化(hua)提供數(shu)(shu)據支撐，推動業務的(de)(de)良性發展(zhan)。在如(ru)今的(de)(de)商(shang)業環境下，以數(shu)(shu)據驅動業務發展(zhan)已(yi)經成(cheng)為大勢所(suo)趨。只有掌(zhang)握(wo)(wo)足夠(gou)量的(de)(de)數(shu)(shu)據才(cai)能(neng)(neng)讓企業的(de)(de)發展(zhan)方向更加明確。AI智能(neng)(neng)語音機(ji)器人是一種(zhong)基于自(zi)然語言處理技(ji)術，能(neng)(neng)夠(gou)實(shi)現人機(ji)交互(hu)的(de)(de)計算機(ji)系統(tong)。

數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型是(shi)指(zhi)組織或企業(ye)利用先進的(de)數字(zi)技(ji)術(shu)和(he)(he)(he)創(chuang)新(xin)方法(fa)，以及重(zhong)新(xin)設(she)計(ji)和(he)(he)(he)整合(he)業(ye)務流程和(he)(he)(he)模式(shi)，從而實現效率(lv)(lv)提升、業(ye)務優(you)化(hua)和(he)(he)(he)創(chuang)新(xin)能力增強的(de)過程。數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)目(mu)標是(shi)將傳統(tong)的(de)業(ye)務模式(shi)、運(yun)營方式(shi)和(he)(he)(he)客(ke)戶(hu)體驗(yan)轉(zhuan)化(hua)為數字(zi)化(hua)的(de)形式(shi)，以適(shi)(shi)應(ying)不(bu)斷變化(hua)的(de)市場需求(qiu)和(he)(he)(he)技(ji)術(shu)發(fa)(fa)展的(de)挑(tiao)戰(zhan)。數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型旨(zhi)在提高企業(ye)和(he)(he)(he)組織的(de)效率(lv)(lv)、靈活性和(he)(he)(he)創(chuang)新(xin)能力，以更好地適(shi)(shi)應(ying)不(bu)斷變化(hua)的(de)市場和(he)(he)(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)需求(qiu)，以及提供更好的(de)客(ke)戶(hu)體驗(yan)。在2022年舉行(xing)的(de)“2022數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型發(fa)(fa)展高峰論(lun)壇(tan)上”，預計(ji)我國(guo)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型中(zhong)設(she)計(ji)的(de)相關(guan)IT服務和(he)(he)(he)解決(jue)方案市場總(zong)體規模有望在2025年逼近5萬億大(da)關(guan)。在對外的(de)客(ke)戶(hu)服務與營銷推廣方面(mian)，使(shi)用智能呼(hu)(hu)叫中(zhong)心為企業(ye)運(yun)營發(fa)(fa)展提供支撐，降(jiang)低成本(ben)，同時提升工(gong)作效率(lv)(lv)。寧波外呼(hu)(hu)業(ye)務

企業要(yao)(yao)做好客(ke)服就需要(yao)(yao)招聘大量的(de)售(shou)前和售(shou)后(hou)服務員工，其中(zhong)的(de)人工成本一直都是企業要(yao)(yao)面臨的(de)重要(yao)(yao)問題。深圳(zhen)智能外呼

企業(ye)在(zai)選(xuan)擇(ze)智(zhi)能(neng)外呼系統(tong)時，適(shi)合自身業(ye)務模式，功能(neng)強(qiang)大，部署(shu)方便的(de)智(zhi)能(neng)外呼系統(tong)是企業(ye)優先選(xuan)項，能(neng)夠以(yi)(yi)低(di)投入帶來很好的(de)效益，此外還要考慮以(yi)(yi)下兩個方面(mian)：

1、具有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)性和科學的(de)(de)(de)(de)容災(zai)機制穩定(ding)(ding)性是智能外(wai)呼系(xi)統運行(xing)的(de)(de)(de)(de)一個重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)指標(biao)，但穩定(ding)(ding)性不(bu)是越高(gao)越好，更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)穩定(ding)(ding)性必要付出(chu)更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本。因此，在實(shi)踐中更(geng)應該關注當系(xi)統癱(tan)瘓(huan)，或(huo)者(zhe)突然斷電(dian)時，系(xi)統繼續(xu)運行(xing)的(de)(de)(de)(de)時間與容災(zai)方案(an)的(de)(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)程度。

2、能(neng)夠與不斷發展的企(qi)業(ye)信息(xi)(xi)管理(li)系(xi)(xi)統無縫對(dui)接這些(xie)年，企(qi)業(ye)的信息(xi)(xi)化(hua)管理(li)發生(sheng)著日新月異的變(bian)化(hua)。為(wei)了(le)實現很好的應(ying)用性，智能(neng)外呼(hu)系(xi)(xi)統必(bi)須能(neng)夠隨時與企(qi)業(ye)推陳出新的業(ye)務應(ying)用軟(ruan)件、CRM和ERP等(deng)無縫對(dui)接。因此(ci)，適用的企(qi)業(ye)級(ji)智能(neng)外呼(hu)系(xi)(xi)統必(bi)須能(neng)夠提供成熟的，便(bian)捷的開發接口。

隨著(zhu)AI技(ji)術水平的進(jin)一步提升，智能外呼所能達到的替代面將更廣(guang)，優點更多，對于(yu)企(qi)業來說也將更有價值。深圳(zhen)智能外呼

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